Pro většinu zákazníků jsou při výletu za nákupy nejhorší fronty u pokladny. Když zákazník zpozoruje frontu u pokladny, může se rozhodnout jít jinam. Čekání na zaplacení vytváří cosi, co se může nazývat jako „třecí plocha v procesu prodeje“ a je to něco, čeho se chceme vyvarovat za každou cenu, jestl